Şirketlerin hafızasını oluşturan CRM notes, şikayet kayıtları, açık uçlu anket yanıtları veya saha operasyon raporları genellikle serbest metin formatındadır. Bu veriler standart analiz araçlarıyla işlenemez ve "sessiz veri" olarak kalır. Datametri olarak, Doğal Dil İşleme teknikleri ve Named Entity Recognition (NER) algoritmaları ile bu metinlerden anahtar kavramları, marka isimlerini, lokasyonları, duyguları ve kök nedenleri ayıklayarak veriyi sütun bazlı yapılandırılmış bir matrise dönüştürür.
- Yüz binlerce müşteri notu içerisinde gizli kalan, sistematik şikayet veya memnuniyet odakları nelerdir?
- Saha ekiplerinin serbest metin raporlarından, performans değerlendirmesine girdi olacak sayısal metrikler ve KPI'lar üretilebilir mi?
- Müşteri geri bildirimlerinde en çok hangi ürün özellikleri veya operasyonel adımlar telaffuz edilmektedir?
- Veri Madenciliği Gücü: Manuel olarak okunması ve tasnif edilmesi aylar sürecek olan devasa metin verisini saniyeler içinde yönetilebilir, istatistiksel analizlere konu edilebilir tablolara dönüştürerek gizli trendleri ve operasyonel darboğazları keşfetmenizi sağlar.